赢在素质

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文：步步为赢顾问公司 顾钧贤

当今，“素质培训”已被越来越多的海内外企业家所认同和追捧，它不仅是老板的必修课，也是员工成长的必修课，是企业发展的奠基石。“素质”是指人所具有的一种特质，这种特质来自于后天，是通过不断地学习和不断地提升自己的修为才能达到的人性质量。“素质教育”就是要培养人们具有这种特质，于社会成为有益于社会的人，于企业成为有益于企业的人。

1 、宿敌还是战友？

一位影楼老总告诉我一件发生在她身上的故事去年她新开了一家店，各方面都筹备得不错，也许这给了竞争对手一些压力或是愤怒，于是在一场外场秀活动中，店经理被一群人暴打，发生了流血事件。
如今的影楼市场竞争可谓惨烈，为了争夺市场份额，几乎每个企业都在使用着各种光明和不怎么光明的竞争手段。也许采用暴力的不是很多，可是咬牙切齿、互相攻击还是比较常见的，听说有些课程里会教一些打击竞争对手的狠招。俗话说，商场如战场，也许这一切都是顺理成章、天经地义的。殊不知这已经是一种落伍的观念，当今社会已经是一个竞争与合作并存的社会，你中有我，我中有你。有一个强大的竞争对手，也许是一件可以共同把市场容量做大、把市场做旺的好事，关键是你自己有没有决心发奋图强。你研究的是市场还是对手？第三品牌往往会关注第二品牌，第二品牌往往会关注第一品牌，那请问第一品牌最关注什么？我想应该是顾客需求。
2 、你每天在忙些什么？
“忙”是老总们挂在嘴边的词。可是，你每天都一在忙些什么呢？摄影师出身的老总往往会在危机时刻按几下快门；化妆师出身的老总忙起来也会挥几下刷子；经营上规模的老总忙着每天不停的开会、批文、参加大大小小的活动；要是遇到新店开业那就更不得了，每天站在装修现场甚至开车去买灯泡。不如把那份“经理岗位描述”从几年都没翻过的文件袋里找出来，看看到底该做些什么。如果你连一份“总经理岗位描述”都没有，那赶快做一份吧，同样，“岗位描述”的作是什么，需要你认真思考一下。一个“重大决定”每天准时上班。无论当天工作到多晚，第二天都会准时出现在办公室。一段时间以一后，他说他在员工中威信明显提高了。你每天所做的一切，就注定了你的企业最终的结果。所以，总裁决定企业命运，改变企业命运从改变总裁开始。
3 、员工是你的谁？
好好问一下自己这个问题。一个人一生中至少有三个老师：一个是自己的父母，一个是学校的老师，还有一个就是他的老板。由此可见，一位老总身上的责任到底有多重。一个员工把一年甚至几年的时间都托付给你，你有没有去珍惜呢？老板和员工之间有摩擦、有隔阂、有误解都是很正常不过的事，关键是看你如何去化解。
如果你也有相同的领悟，并且转化为行动，你想一下结果会是什么？你心里想着谁，谁就会留在你身边。你总想着自己，那你就成为孤家寡人；你想着员工，那你身边就会有一支无比强大的团队。在战场上，无论是一位多么杰出的领袖，都离不开他的士兵。心里多想一些你的员工，哪怕是每天给他们一个微笑，或许一年以后会有意想不到的收获。水能载舟，亦能覆舟。大到国家，小到企业，都是一样的道理。

4 ．你的团队怎么了？
年初我和一些影楼老总通电话时，听说好几家都在忙着换员工，一些老员工成了老油条，还在不断造成负面影响，于是打算重新换血。换血是没有错，可是新鲜血液一段时间以后是不是又会发生问题？那你是不是要考虑一下问题的根源在哪里？也许是你的造血系统出现了问题。
为什么团队之间会存在那么多沟通障碍？为什么团队之间彼此很难相互信任？为什么出了问题没有人愿意承担责任？为什么每做一点点额外的工作就要怨声载道？为什么员工没有职业归宿感？为什么为了一己私利不惜损害团队利益？为什么工作时马虎了事、毫无状态？上面的问题有哪一个是能力上的问题？一个都没有！可是上面的问题又有哪一个不是直接影响团队战斗力的问题呢？
但是要解决这些问题，“换”血不是解决问题的根本方法，只要引导得好，这些问题其实都可以妥善解决。

一个卓越的团队靠的是强大的战斗力，企业里所有的问题都是人的问题，只要解决了人的问题就解决了所有的问题。

下面再来谈谈如何提高和培养自身及员工的素

1 、提高和培养经营者自身的素质。

所谓上行下效就是这个道理。当你真正成为一名高素质的领袖后，你要时刻关注员工的成长，就像一名细心的园丁，运用自己敏锐的观察力，注意员工平时的一言一行。不过要时刻提醒自己，应该领袖员工的思维而不是看管员工的行为。有一位老总在参加了［总裁模拟舱〕 课程后就表示要拆掉店里所有的摄像头。员工就像水，可疏不可堵，要为他们创造奔腾不息的动力和源源不断的发展空间，给他们良好的培训和受教育的机

2 、随时随地的教练！
什么是教练？教练一定要学会示范，示范就意味着你要先做给他们看。随时随地又是什么意思？简单来说就是奖励要立刻兑现，惩罚要立刻实施。举个例子：有些老总很善于奖但不善于罚，罚单往往一个月统计一次，一看某某员工这个月的罚单加起来快抵得上他半个月的工资了。你罚还是不罚？罚吧有点下不去手，不罚吧制度就失去了威慑力。所以老总难过，员工更是意见很大。无论什么罚单，应该在24 ，」、时之内执行，立刻让员工明白错

在哪里，为什么要罚他。不然月底员工看到的只是他少拿了多少钱，为什么少拿了这些钱，不知道。于是罚单就失去了“教育”的意义，仅仅沦为一个数字游戏，还搞得上层和基层不和谐。
做一个表率吧，让自己真正成为一个好教练！

3 ．营造具有向心力的企业文化。

企业文化不是写在手册上的文字，而应该是员工日常工作的具体表现。
“企业文化手册”上写道：认真、团结是我们的宗旨。而员工平时却是自由散漫、相互猜忌，那其实你的企业的文化就是“散漫和猜忌”。所以企业文化就像一个人的基因，不是听你说得有多好，而是看你做得有多好。既然写是没有用的，那唯一的方法就是营造。从制度上，从形式上，从言谈举止，从举手投足一点一点去营造，然后才是把这些成果写下来，传承给新员工，这才叫企业文化。这类问题在一些大规模的影楼中表现犹为突出，“企业文化手册”中明明把“勇于承担责任”放在很重要的位置，可是真的出现问题了，这个人推到那个人，就是找不到责任人。“企业文化”一早流于形式，那就是一纸空文，每天唱再多遍“感恩的心”，又有什么用？
有了这三点够不够？当然还不够。不过如果你能先把这三点做好，做到位，那你的“素质教育”就可以初见成效了。
别忘了那句话：素质教育就是解决人的问题。企业所有的问题都是人的问题，只要解决了人的问题，就解决了所有的问题。

一根青菜

体现人文关怀是很重要的事情，做好这一点，一个企业才有向心力。